夏季居民集中制冷作為合肥熱電民生保障重要工作，合肥熱電結合對標華為“以客戶為中心”價值導向行動，以客戶需求為導向、以解決問題為落腳點，不斷提高服務標準，不斷優化工作流程，用“力度、速度、溫度”辦好民生“急事、難事、煩心事”，為民生加碼、提速。

力度：2024年夏供臟堵、氣堵報修工單下降50%

隨著管網運行老化，管道臟堵、氣堵是日常維修過程中常見故障之一，也是用戶報修較為集中的共性問題。為了徹底解決臟堵老大難問題，合肥熱電管網運行公司精準施策、靶向治療，做足前置工作。從站房源頭、二次管網、用戶終端全面排查、集中清洗，對冷卻水系統和二次網循環水系統進行水質檢測，實施過濾器清洗專項行動，據統計累計清洗各類過濾器2.28萬余只。針對管網運行氣堵問題，制定了氣堵專項解決方案，在夏季制冷啟動前、運行后，開展小區全面掃樓，對系統所有立管進行排氣工作。

速度：工單處理平均時長下降42%

“小區、站房是離用戶最近的地方，為打通優供服務最后一公里，夏供初期維修服務人員將辦公室搬進了小區、站房，駐點服務，以最快的速度響應用戶報修、處理空調故障，有效緩解了供冷初期報修量大的情況。同時對報修工單‘日梳理、周分析、月總結’解決用戶服務過程中堵點、難點、痛點問題。目前，工單處理平均時長同比下降42%。”管網運行公司相關負責人介紹道。

(關鍵字：制冷)