6月18日，在天津某電工鋼用戶的實驗室里，河北鋼鐵集團唐鋼市場部熱板科業務員王昭君正在與該單位質檢員共同對唐鋼的電工鋼成品進行性能測試。“鐵損、電磁性能完全符合要求。”質檢員一邊報出試驗結果，一邊對王昭君豎起大拇指，“唐鋼的產品好，服務更好，你真不愧是我們的‘名譽職工’！”由于該用戶是首次使用唐鋼電工鋼進行批量生產，作為客戶代表，王昭君整整在這盯了一個星期。
　　今年初以來，唐鋼深入學習特鋼營銷理念，在加速營銷模式轉變過程中，積極建立客戶代表制，對用戶進行“點對點”技術、物流、售后、回訪的全流程服務，力爭最大程度贏得終端用戶的青睞。
　　電工鋼產品是唐鋼2014年主打的“拳頭”產品，這家用戶正是唐鋼的電工鋼戰略大客戶。為了更好地為該用戶進行技術服務，王昭君把自己的“辦公桌”搬到了用戶的生產線上。從唐山到天津，兩百公里來回奔波，他像平常上下班一樣自然。這家用戶的土建、設備調試、生產，每一個重要的時間節點，他都會第一時間出現，不僅及時跟蹤唐鋼產品的使用情況，還用自己豐富的現場操作經驗幫助用戶解決一些實際問題。此外，他還充當了“質量監督員”的角色，只要是發往該用戶的產品，他都會全程跟蹤生產質量，確保產品完美地呈現在用戶手中。
　　只有盡可能了解用戶的設備情況和工藝參數，才能更好地幫助用戶解決實際問題。5月31日，端午節放假期間，王昭君聽說該用戶準備使用唐鋼電工鋼進行退火爐設備的調試，他又一次放棄了休假時間，踏上了去天津的列車。
　　用戶做好充足準備，但生產出來的電工鋼成品表面竟然有一些色差，可原因怎么也找不到。這可急壞了在場的所有人員，調試的順利與否，直接關系到用戶的經營費用，耽誤一天，就要損失數萬元。
　　“是原料的問題還是設備的問題？”王昭君一刻沒有耽誤，馬上對問題產品進行仔細檢驗，由于問題產品是上表面出現涂層不均勻的情況，證明問題并不是出在唐鋼的電工鋼原料上。本可以等待用戶調試好設備后再繼續工作的王昭君，并沒有就此作罷，而是與用戶的技術人員一起對退火爐設備進行分析，最后確定是退火爐的涂層輥存在缺陷，涂料不均勻才會造成產品出現色差。在他的幫助下，通過更換涂層輥，調整工藝參數，現場問題終于被解決了。
　　“唐鋼市場服務人員熱心周到的服務太棒了！”王昭君不僅贏得了用戶的交口稱贊，也使該用戶對唐鋼產品和服務越來越信賴。目前，唐鋼已經成為該用戶唯一的電工鋼產品供貨商，4、5月份，該用戶向唐鋼訂貨電工鋼3500噸。此外，雙方已經達成意向，在近期準備一同開發更高牌號的電工鋼產品，共同打造電工鋼品牌。

(關鍵字：唐鋼 電工鋼)