近日，OpenAI和Google相繼發出新品，人工智能助手已經能夠實現多模態的實時交互。在AI進化速度加快的同時，越來越多的智能技術被用到商業活動中。近期，不僅有數字人直播引發廣泛關注、AIGC第一股“出門問問”登錄港交所上市，更有京東、百度、淘寶、抖音各大廠相繼發布AI營銷工具、AI直播助手、AI電商運營助手等等商家服務產品……

當AI持續掀起革命風暴，“如何更好的利用AI”已經成為全行業的共同話題。在家電行業中，品牌或自主研發，或與電商平臺、AI企業合作，正在不斷解鎖AI生產力。除用在智能產品、智能家電家居一體化之外，數字化、智能化正進一步投入到家電零售與營銷之中。

成本走低，數字人直播成電商行業新寵

近年來，數字人以其顯著的規模增長成為備受關注的焦點。天眼查數據顯示，2023年度“數字人、虛擬人”相關企業總計已經達99.3萬余家，其中，2023年新增41.7萬余家。另據艾媒咨詢數據，2023年中國數字人帶動的產業市場規模和核心市場規模分別為3334.7億元和205.2億元，預計2025年將分別達到6402.7億元和480.6億元。

據悉，當前市場上的數字人分為幾種，一類是卡通數字人，通過捏臉來塑造，可以用作游戲或者是車載管家;另一種是基于高精度建模的仿真數字人和超寫實數字人，可以運用到大型的企業服務或者表演中。此外，還有一種即是由真人模擬的2D真人數字人，這種數字人完全復刻真人模特的相貌長相，雖然只能在平面中活動，不可以轉身，卻可以完美適配電商直播場景。

實際上，數字人分身技術早已經不是新鮮事，不過近年來隨著行業的發展，其制作成本大幅下降，應用范圍也更加廣泛。數字人行業的頭部企業相芯科技告訴中國家電網，2D真人數字人的制作目前只需要模特按照一定要求錄制3-5分鐘的視頻，然后從中提取表情和動作信息，通過AI算法自主渲染出長相一樣的數字人。在講話時，數字人會自動匹配動作、表情和口型。

相芯科技市場總監Lisa表示，“隨著技術的成熟，2D真人數字人的成本從過去的幾萬元到現在的幾千元。此前主要運用于新聞播報等大中型客戶，現在中小型客戶也可以用到。近年來，這類數字人的發展實現了從可用到易用的過程，也因此，其在電商領域中的應用迅速攀升。”據相芯科技的數據監測，2023年以后，數字人直播的應用呈現爆發式增長，甚至不少的商家開始在大促節點利用數字人代替真人拉直播時長，這在之前是從來沒有的。

機遇之下，不少巨頭企業紛紛入局。去年10月，百度電商推出了自主研發的“AI全棧式數字人直播解決方案”慧播星;此外，有報道稱，TikTok也在開發一項基于AI的虛擬數字人功能，旨在更好地幫助平臺商家進行推廣和銷售;而京東云言犀平臺自“采銷東哥”數字人火爆之后，已經收到了來自上千家企業咨詢、超百位企業總裁數字人正在排隊等待上線。可見，當前市場對數字人直播充滿了期待。

近期，記者在各大電商平臺瀏覽發現，抖音、快手、淘寶等平臺看到的數字人直播現象相對較少，但京東平臺數字人直播現象比較明顯，在早晨等空閑時段，海爾、美的、TCL等家電品牌均有數字人直播，其中包括京東自營店、品牌官方旗艦店鋪、品牌專賣店等多種店鋪類型，和卡通數字人、2D真人數字人等多種類型。

不過，記者也發現其中多家店鋪使用了相同的數字人主播，據了解，可能均來自京東云言犀或者同一家數字人服務商的數字人公模。有業內人士表示，目前抖音、視頻號對數字人的活動有一定限流現象，使用數字人在抖音直播甚至可能有封號風險。有抖音博主告訴中國家電網，抖音平臺對重復內容的打擊比較嚴格，使用數字人公模在抖音直播確實有很大風險。因此，企業在采用數字人直播時仍需多方了解，謹慎操作。對此，Lisa也表示，“我們一般會建議客戶做京東、淘寶、拼多多、快手、1688這些平臺。”

關于數字人的直播效果如何，各店鋪之間參差不齊。據記者觀察，數字人直播間的流量相比于真人直播并不算高。不過據相芯科技透露，他們與以家電銷售為主的平臺型企業——百誠集團合作，已經取得了顯著成效。當前百誠集團旗下已有12家店鋪使用數字人直播，其中至少有10家采用了純數字人24小時直播。據悉，經過測試，數字人直播的銷售額達到了真人的兩倍。“使用數字人之后，不再需要搭建實體直播空間，之前的主播開始配合數字人做運營。”Lisa說到。

當前，不少直播間的真人數字人從外觀上已經難以分辨真假，但其說話語氣和真人還有一定差距，并且互動性比較欠缺，數字人主播幾乎無法理解彈幕上消費者的需求。針對這一問題，行業目前采用了接入大模型的解決方案。今年3月，相芯科技發布了業內首個大模型驅動的數字人電商直播產品，隨后，百度集團資深副總裁、百度移動生態事業群組總經理何俊杰在今年4月的百度AI開發者大會上表示，百度慧播星的智能問答功能也是依托于文心一言大模型的全面接管。

“以前的數字人直播互動需要觸發關鍵詞，比如彈幕中包含優惠券、物流等信息時，數字人能夠準確的回答，但關鍵詞庫里沒有的內容，數字人就無法回答。在接入大模型之后，數字人主播既可以回答專業知識，也可以閑聊。”Lisa說到。據何俊杰介紹，文心一言的接入在提升用戶觀看直播粘性的同時，巧妙促單推動轉化，并且借助其專業生成能力，可以實現明星主播風格化腳本的一鍵定制。可見，大模型的接入已經使數字人性能大幅提升。

“今年電商加大了在內容上面的扶持，并從數字人方面進行發力，這將有助于提升直播的影響力和用戶體驗，與其他平臺和品牌合作，共同打造一個更加多元化的直播生態。因此，我堅信數字人直播在未來將會有更廣闊的發展空間。”資深產業經濟觀察家梁振鵬表示。

AIGC全方位賦能家電營銷

除數字人直播外，當前，從家電企業發展的戰略布局也可見AIGC的應用正全面受到重視。公開信息獲悉，美的計劃到2025年實現業務在線化100%、數字驅動運營達到70%、智能化決策要做到40%……海信家電透露，公司目前正圍繞產品、客戶和用戶三條主線不斷加強銷售和運營環節的數字化水平。創維數字則表示多模態AI技術應用(布局與研發AIGC相關應用功能及場景的智能終端載體)是公司的主要業務之一。

AIGC能夠為家電營銷帶來哪些加持?據了解，當前基于文字、圖片、視頻等各種模態生成功能，可以提供智能客服、產品圖制作、圖文海報渲染、視頻生成、AI剪輯、素材繪制等多方面的服務。這些概念雖然早被提出，但能夠真正在實際中應用并取得較好效果卻并不容易。

在AWE2024上，CeMeta森宇宙發布了家電、家居行業營銷大模型，相關負責人告訴中國家電網，商家只需要拍攝產品的白底圖，場景渲染可以全部交給AI進行。并且，大模型不僅可以對商家提供的素材進行AI剪輯，還可以自主生成素材完成AI剪輯并保留工程文件以便于修改。目前，已經在TCL、海爾、名氣等家電品牌中使用。據森宇宙收到的來自家電經銷商的反饋，通過AIGC快速生成視頻作品并在視頻平臺上發布，已經收獲了門店引流效果的提升。

CeMeta大模型家電場景圖片生成

而縱觀當前各大廠的“電商助手”，圖片生成、視頻剪輯等功能已經成為基礎操作，基于數據采集、分析，并利用分析結果提供決策評估、內容優化，最終幫助商家利用智能化工具獲得更好的銷售轉化成為AI營銷工具的另一大主要目標。

近期，京東廣告AI能力全景圖首次發布。其中，除了智能創意工具能夠一鍵生成圖片、文本、視頻形式的廣告素材外，還擁有“智能出價”工具基于精準的流量價值預估，為商家提供跨渠道廣告投放的組合優化決策;“智慧運營“工具圍繞選品、預算、定向、出價和洞察等關鍵環節，提供全流程的AI智能輔助。

此外，京東云言犀AI助手也成為家電零售的重要幫手。例如，針對潛客和會員，言犀AI智能外呼能夠定向同步商品優惠信息，促進轉化;京小智全鏈跟單，能夠促進優惠福利高效觸達等等。據近期京東云發布的數據，2023年京小智輔助創維接待人數230萬+，帶動GMV增加2.5億。

當前在電商市場占絕對優勢的淘寶，其AI營銷投放工具同樣系統而全面。自去年淘寶旗下營銷平臺阿里媽媽將直通車、引力魔方、萬象臺三大產品合并為“萬相臺無界版”之后，其AI營銷功能也持續升級。

今年4月，阿里媽媽推出“全站推廣”，接入自研LMA大模型，據悉，這個模型可以還原和理解消費者的瀏覽行為，并基于真實的生活場景和消費能力做出跨頻的推薦。據內測期間的數據，卡薩帝單品流量增幅超2倍，平銷期流量增幅達203%。同時參與內測的SKG品牌也獲得了全店GMV的大幅增長。

對于AI技術的發展，科特勒咨詢集團(KMG)中國區管理合伙人、資深副總裁喬林表示：“策略的領先度，其實是大于技術的發展程度的。”也就是說，除了AI技術本事帶來的價值外，以AI為技術底座，與更多創意元素結合更能創造出高質量的營銷方案，并為產品的零售賦能。例如，去年雙十一，二手玫瑰與京東家電合作《我要開花AIGC版》，使用明星數字形象，搭配極具辨識度的歌曲改編，收獲了大量關注。

“當前，利用人工智能和大數據分析已成為優化營銷布局的關鍵。先進的分析工具可以幫助識別表現優異的渠道、有效定位受眾并完善廣告策略。通過采用數據驅動的方法，企業可以最大限度地減少無效支出，提高營銷工作的整體效率。”OneSight創始人兼CEO李蕾說到。

(關鍵字：家電)