|
9月4日，京東商城CEO劉強東發布了最近8日內最后一條與京東商城有關的微博。9月5日-9月11日，曾于8.15電商價格大戰日一舉擊敗姚晨這位擁有2000萬粉絲的娛樂明星而榮登微博名人榜首的劉強東神秘“隱身”，8日內未更新一條微博。
劉強東“失聲”消費者“窮追不舍”
劉強東微博內的失聲沉默并非沖散消費者對于京東商城的指責和批評。據家電網記者了解到，盡管京東商城CEO劉強東微博已停止更新超1個星期，但消費者對于京東商城和劉強東的不滿卻從未停止。
8月14日，京東商城CEO劉強東在微博上高調宣戰蘇寧，引來蘇寧、國美、易訊、當當等數家當家電商巨頭參戰和圍觀，一場電商價格大戰瞬間引起全民參與，線上線下的比價活動不僅吸引了網購用戶，還吸引了線下消費者紛紛走進國美、蘇寧賣場，客流大升，彷如國慶、春節黃金周。“今天，你比價了嗎？”一時成為許多消費者日常生活里的新見面問候語。
然而，也正是京東商城打響的這場所謂“零毛利”價格戰讓守在電腦屏幕前的搶購用戶憤怒不已。
8月15日9時準點上演的比價大戰一經上線，便被多名消費者發現了貓膩，許多低價的商品均處于無貨的狀態。而對于成功搶購到促銷商品的消費者來說，噩運才剛剛開始，強行取消訂單、十幾日不送貨、客服“龜速”回應，頻繁的售后短板令消費者備受煎熬。在劉強東9月5日最后一條微博上，“騙子”、“奸商”等消費者對京東商城的批評性言論8日內依然不絕于耳。
微博網友@光頭魚飛表示，我等了好久了，劉強東先生會對前陣子的事情有什么回應么？等到現在卻沒有。看來生意“成功”跟做人成功完全是兩碼事兒啊。而微博網友-李靖-則批評道，這次是你（京東）CEO帶頭欺詐消費者，雖然說無奸不商，但是這個“奸”，我認為應該是在道德范圍之內的。個人認為，你這種行為是沒道德的，而且惡心。
小V道歉無誠意解釋更像掩飾
據家電網記者了解到，面對消費者的廣泛指責和批評，包括京東商城CEO劉強東和京東商城在內的高層均選擇了沉默和避談。同時面對國家發改委對于京東商城的價格戰調查，京東商城竟用其注冊備用的小V微博賬號@京東發布來發布致歉聲明，令業界和消費者更為不恥的是，京東商城即使在發改委的虛假促銷壓力下，仍然拒不承認其大量商品無貨的事實，以整體負毛利、少部分大家電未實現零毛利的解釋繼續忽悠消費者。事實上，消費者所關注的并非京東商城的商品毛利率是否是零，而在于京東8.15價格戰當日部分促銷商品根本無貨。
此外，京東商城用小V微博號道歉也被質疑是典型的“大號高調大搞促銷，小號低調腳底抹油”。據家電網記者了解，京東商城在轉發了小V@京東發布的致歉聲明2個小時后即行刪除。對此，有網友評論稱，京東商城“奸像畢露”，當初價格戰喊得最兇，如今卻“城門緊閉”。
京東“傷城”供貨商：“很受傷”
除了消費者連綿不絕的漫天指責，供貨商同樣有話要說。就在8.15價格戰期間，就傳出海爾電商高層稱將于8月份終止于京東商城合作。
9月5日，微博認證為服裝品牌JASONWOOD電子商務運營負責人網名“louisa小曦”的在一封微博公開信中稱：“你（京東商城）打價格戰我們埋單，請問劉總，這就是您所謂的豪氣嗎？對不起，我們不玩了”。
據該封公開信披露稱，9月3日京東商城舉辦的“買300送1000券”活動中，1000元成本由供應商承擔，這樣的“不平等條約”令品牌決定退出京東。
分析人士認為，JASONWOOD僅僅是無奈接受京東商城苛刻條件商家的一個縮影，目前京東商城的規模仍然較小，尚且“綁架”供貨商來為其一手發起的價格戰買單，若京東商城未來的銷售規模更大，掌握的議價能力更高，供貨商更加難以拒絕京東方面的苛刻要求。
對于謀求平臺效應的品牌銷售商而言，退出意味著此前的網店投入和既成的渠道將不復存在，若非萬不得已、被逼無奈，并不會輕易地做出退出平臺的決定。
京東商城CEO劉強東怎么也不會想到，自己一手打響的號稱“史上最慘烈的價格大戰”會讓京東商城遭遇來自消費者、競爭對手、內部商家的多方圍攻，甚至引來國家發改委的專組欺詐調查。
京東商城“金口難開”新老用戶指責“夜以繼日”
在數日的價格大戰后，微博狂熱促銷卻大失商業信譽的劉強東無形中給京東商城“扣”上了一頂不誠信企業的帽子，戴帽容易脫帽難，這場價格戰“后遺癥”將給電商格局洗牌中的京東“傷城”帶來難以愈合的“傷口”。
值得京東商城警醒的是，同樣是處在送貨延遲、搶購訂單被強行取消等諸多指責漩渦中的庫巴購物網在推出“哭吧，33天”大型主題促銷后，此前庫巴CEO丁東華聲稱的“庫巴史上最大的危機”已得到了顯著的化解。盡管也有網友斥責其公開致歉信為“悲情公關”，用眼淚賺同情，但庫巴網的及時補償和坦然面對仍然挽回了不少忠實的用戶。
正如網友所言，7天了，我們等了很久了，京東商城CEO劉強東始終金口難開無回應，難道消費者在其眼中不是衣食父母，而是案板魚肉，任其宰割？或許京東商城在8.15價格戰當日確如傳聞中實現了單日3.5億元的家電銷售額，但其多年來含辛茹苦積累起來的企業信譽已成赤裸裸的商業利益。
那個曾經在國美、蘇寧盛世時期依靠網購用戶的力量突破重重困難、異軍崛起的“屌絲”——京東商城，在奔向“高富帥”的途中，正在一步步地拋棄那些多年來支持它成長的忠實用戶。
京東商城CEO劉強東猜中了“京蘇必有一戰”這開局，卻沒猜中大戰之后京東商城會變成消費者眼中的“傷城”。
已經連續8年虧損的京東商城，面對新老用戶們潮水般的指責，究竟何時才能打開“城門”，坦然面對消費者的“謾罵”？一個只有噱頭、喧囂而缺乏誠信的企業家，如何贏得用戶的認可和尊重？對于飽受欺詐傷害的消費者來說，京東商城仍然欠他們一個交待！
（關鍵詞：京東商城 劉強東 電商價格大戰 姚晨）
